¿Tengo que registrarme en sfera.com para realizar un pedido?
Si, es para que tus próximas compras sean más rápidas y fáciles. Una vez registrado podrás comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios, consultar el histórico de tus pedidos y añadir cualquier prenda a tu lista de favoritos o armario virtual. Además, recibirás información puntual sobre nuestras ofertas, promociones, novedades, aperturas de nuevas tiendas y eventos especiales.
Con tu registro en sfera.com puedes:
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- Historial de mis pedidos Podrás conocer el historial de tus pedidos realizados anteriormente.
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¿Los precios de la tienda online y la tienda física son iguales?
Sí, exactamente los mismos. Pueden existir temporalmente promociones exclusivas on-line que comunicaremos en nuestra web, redes sociales y a través de nuestras newsletters.
¿Dónde están las tiendas de Sfera y los puntos de venta de El Corte Inglés?
Puedes consultar el listado completo de nuestras tiendas y los puntos de venta Sfera en El Corte Inglés en el apartado de nuestros tiendas en la web.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Sfera?
Puedes subscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu e-mail y recibirás información sobre las últimas novedades en sfera.com
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Sfera?
En el apartado ?Mis suscripciones? dentro de tu perfil, podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena los datos y selecciona ?enviar?.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de registro/login. Basta con pinchar sobre ¿Olvidaste tu contraseña? introducir tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Sfera.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Del mismo modo, si recibes un artículo incorrecto y que no corresponde con tu pedido, contacta con Atención al Cliente y te lo solucionaremos lo antes posible.
Uno de los artículos de mi bolsa de la compra se ha agotado cuando iba a comprarlo. ¿Cómo puede ser posible?
Los artículos sólo se reservan una vez que se completa la compra. Si un artículo es muy demandado, puede que esté disponible al añadirlo a la bolsa de la compra pero que se haya agotado cuando vas a formalizar la compra. Los artículos añadidos a la bolsa de la compra se guardan durante 30 días, aunque no se garantiza su disponibilidad.
¿Cómo sé si la talla que compre me quedará bien?
En todos los productos tendrás disponible una guía de tallas para ayudarte a seleccionar tu talla correcta. La guía es orientativa y las medidas indicadas están basadas en la medida del cuerpo no en la dimensión de la prenda.
¿En qué países y zonas se puede comprar online?
¿Cuál es el coste de envío de un paquete y los plazos de entrega?
Si tu pedido lo has enviado a una dirección particular, el coste es de 3’95 € y lo recibirás en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si lo has enviado a una tienda Sfera o a cualquiera de nuestros puntos de venta de El Corte Inglés, el envío será gratuito y tendrás tu pedido disponible en un plazo de 3 a 8 días laborables.
¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?
Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene regalos o artículos que se deban enviar a más de una dirección tendrás que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quieras enviar.
¿Podéis enviar mi pedido a un apartado de correos?
No, los pedidos sólo se enviarán a una dirección de correos estándar.
¿Qué pasa si el mensajero va a mi casa y no me encuentra?
Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista te dejará una nota con la información para que puedas comunicarte con la delegación responsable de la entrega y acordar una segunda fecha.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
En cualquiera de nuestras tiendas y puntos de venta de El Corte Inglés puedes devolverlo de forma gratuita. Tienes 60 días para realizar la devolución desde la entrega.
Si quieres que te lo recojamos en tu domicilio o en otro punto diferente, llama al teléfono de atención al cliente de Sfera 900 545 114. Ésta opción, sólo está disponible cuando has elegido la opción de entrega en domicilio al hacer tu pedido.
Para hacer una devolución, ¿puedo solicitar una recogida en mi domicilio si elegí la opción de recogida en tienda?
Si has solicitado la opción de recogida en tienda, debes realizar la devolución a través del mismo medio. En cualquiera de nuestras tiendas y puntos de venta de El Corte Inglés de Península y Baleares.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez verificada la entrega de la mercancía, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En caso de devoluciones, sfera.com te abonará la cantidad correspondiente al importe que abonaste en un plazo no superior a 14 días días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Siempre en base a las condiciones de devolución establecidas en la normativa vigente.
¿Puedo cambiar los artículos recibidos?
Si, en nuestras tiendas, puedes cambiarlo por talla o color, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional. O por otro artículo diferente, te reembolsaremos el importe a través de sfera.com y puedes realizar una nueva compra en la tienda.
¿Existe algún producto que tenga condiciones especiales de devolución?
Si, existen algunas excepciones al derecho de desistimiento. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior (braguitas, culottes, tangas y calzoncillos), medias y pantis).
¿Cómo comprar en sfera.com?
Comprar en Sfera.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1. Elige la sección (mujer, chica, hombre, niños, bebés, accesorios, calzado), el tipo de producto (ejemplo: abrigos) y visualiza todos los productos disponibles (tipos de prenda).
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta, también puedes guardarlo para más tarde en tu armario virtual o cesta de deseos. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes que registrarte en nuestra web. Si ya estás registrado en www.elcorteingles.es no hace falta que lo hagas otra vez, puedes utilizar los mismos datos.
5. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Sfera, en cualquier de nuestros puntos de venta de El Corte Inglés o recibirlo por correo estándar.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Tarjeta Regalo, tarjeta El Corte Inglés…
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
9. Recibirás un email cuando el pedido ya esté preparado en el almacén.
10. En caso de que hayas elegido la recogida en tienda o en cualquier córner de El Corte Inglés, recibirás un email cuando tu pedido ya esté disponible en tienda para recogerlo.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Puedes ponerte en contacto con nosotros de 2 maneras:
1. A través de nuestro e-mail clientes@sfera.com
2. Llamando por teléfono al 900 545 114 (De lunes a domingo de 9:00 a 22:00h)
¿Qué medios de pago aceptáis?
Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:
- Tarjeta de Compra El Corte Inglés
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
- PayPal
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en Sfera?
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Sfera estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Sfera está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica Sfera que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Sfera para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Sfera, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
