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AYUDA

¿CÓMO COMPRAR?
- Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono de la cesta y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.
  USABILIDAD DE LA WEB
  Cómo encontrar un artículo
  Para encontrar un artículo se pueden utilizar los menús de navegación situados a la izquierda de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior; el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.
  Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, otros productos relacionados, accesorios, etc.
  Cómo tramitar un pedido
  ¡Es muy sencillo! Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de añadir a la cesta. Una vez añadido se mostrará un resumen de tu cesta en la esquina superior derecha; desde aquí podrás ver, eliminar o sumar unidades de los productos añadidos previamente. Para cualquier consulta sólo tendrás que pulsar sobre el icono de la cesta, para volver a visualizar dicho contenido. Puedes tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior. Desde la cesta puedes continuar comprando o confirmar la tramitación del pedido pulsando los botones de la zona inferior.
  Cuando tramites el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.Una pantalla te solicitará tu clave de usuario y contraseña. Si ya eres cliente registrado de www.sfera.com o de www.elcorteingles.es, sólo tendrás que introducir dichos datos.
  Si aún no lo eres y quieres registrarte, puedes hacerlo desde ésta misma pantalla de inicio de sesión o en el icono "Mi Sfera" situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que te servirán para las sucesivas transacciones que realices en nuestra web. Podrás adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de tus pedidos... En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras.
  Cómo pagar un artículo
  En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente, para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado; los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido.
  En esta misma página se seleccionará la forma de pago (Tarjeta El Corte Inglés, tarjeta de crédito o débito, PayPal). Una vez elegida, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior.
  Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.
  El proceso de compra ha terminado
  Cómo conocer la situación de un pedido ya realizado
  Se puede conocer la situación de un pedido en curso llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 900 545 114 o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso situado en la zona superior de la página, Mis Pedidos.
  Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, y los productos adquiridos.
  El Corte Inglés, S.A. con N.I.F. A-28017895 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 519, Folio 1, Secc. 8ª, Hoja M-9880, Inscripción 197ª) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio.
  El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de El Corte Inglés, S.A., Calle Hermosilla 112, 28009 Madrid, con teléfono 900 545 114.
  Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.
¿CÓMO PAGAR?
- Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:
  - Tarjeta El Corte Inglés.
  - Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
  - PayPal.
  - Bizum
  TARJETA EL CORTE INGLÉS
  La Tarjeta El Corte Inglés cuenta con la seguridad de que accedeS directamente, sin intermediarios, a la pasarela de pago de El Corte Inglés. En Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. existen los controles convenientes para garantizar la seguridad de la transacción y detectar posibles fraudes.
  TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
  Visa, MasterCard y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
  El Corte Inglés está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación. Todos los pagos, independientemente del medio de pago con el que se realice, se efectúan a través de la pasarela de pago de El Corte Inglés.
  Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento en que los introduzcas.
  Una vez completada la identificación, el emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que puedas completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el emisor lo comunica a Sfera para que proceda en consecuencia.
  Esta ventana está fuera del control de El Corte Inglés, siendo responsabilidad de su emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
  PAYPAL
  Puedes pagar con PayPal tus compras en nuestra web.
  FACTURAS
  Si deseas una factura en papel o electrónica de tu pedido, puedes obtenerla de manera gratuita a través de los diferentes medios:
  - Por teléfono llamando al 900 545 114
  - Escribiendo un correo a clientes@sfera.com
  Para la emisión de la factura necesitaremos que nos facilites el número de pedido de tu compra, razón y domicilio social y un CIF.
  Si la factura se quiere a nombre de otra persona distinta de la compradora se debe enviar la correspondiente autorización.
ENVÍOS
- CONTACTA CON NOSOTROS
  En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte. Te damos nuestro teléfono y dirección de correo.
  Si quieres información sobre el servicio de compra, o si quieres conocer la situación de tu pedido, llama al teléfono 900 545 114 a tu disposición los 365 días del año o escríbenos un correo a clientes@sfera.com.
  Los gastos de envío son:
  - Envío a domicilio 3,95€. Los plazos de entrega son de 1 a 4 días laborables.
  - Recogida en tienda, gratis. Los plazos de entrega son de 4 a 9 días laborables.
  - Si tu pedido supera los 50€ el envío es gratis.
  Servicio disponible en Península y Baleares.
DEVOLUCIONES
- Devoluciones GRATIS en nuestras tiendas Sfera y puntos de venta de El Corte Inglés autorizados.
  Consúltalos aquí
  Los artículos adquiridos por internet pueden ser devueltos gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas y puntos de venta de El Corte Inglés autorizados.
  El producto debe estar en perfectas condiciones. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado.
  Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  El vendedor reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.
  Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
  PROCEDIMIENTO DE DESESTIMIENTO Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
  Si deseas desistir de tu pedido, puedes hacerlo utilizando el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Rellénalo y envíanoslo por correo postal o por correo electrónico a la dirección clientes@sfera.com (en este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO).
  Si ya has recibido tu pedido y quieres realizar una devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:
  a) Gratis en las tiendas Sfera y puntos de venta de El Corte Inglés autorizados.
  b) Por teléfono en el 900 545 114. Sólo para compras con entrega a domicilio realizadas en www.sfera.com
  c) Por correo electrónico en la dirección clientes@sfera.com.
  Si has solicitado la opción de recogida en tienda, debes realizar la devolución a través del mismo medio. En cualquiera de nuestras tiendas y puntos de venta de El Corte Inglés de Península y Baleares
  El plazo de devolución de 60 días naturales empezará a contar desde la entrega del pedido. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento. Se debe incluir accesorios y documento de venta.
  Salvo las excepciones especificada en el apartado “Excepciones al derecho de desistimiento”, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
  DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS TIENDAS
  Si realizas la devolución de la mercancía en una de nuestras tiendas o puntos de venta Sfera autorizados en los centros de El Corte Inglés, el abono se realizará según el método de pago previamente empleado. Recuerda que el plazo en el que el abono se hará efectivo depende de cada entidad bancaria.
  Cuando un cliente acuda a una tienda Sfera o córner en cualquiera de nuestros centros de El Corte Inglés a devolver una mercancía comprada en www.sfera.com y ésta haya sido abonada con tarjeta virtual, la devolución se realizará a una tarjeta de dédito o crédito física cuyo titular sea el mismo de la compra.
  Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si lo abonaste contra reembolso, la devolución se realizará mediante una Tarjeta abono virtual. Si el pago fue con varias formas de pago, el abono se realizará a cada forma de pago, devolviendo la parte de efectivo o tarjeta regalo en Tarjeta abono Virtual. Se aplicarán los costes directos correspondientes a la devolución, en su caso. Cuando un cliente tramita un pedido y se identifica con ECI, pero realiza el pago con Tarjeta de Crédito/Paypal, el abono se realiza en la tarjeta El Corte Inglés.
  DEVOLUCIONES DESDE EL DOMICILIO
  En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la recogida a domicilio del producto será asumida por el cliente, según se recoge en la LGCU. El importe de los costes directos de devolución son 3,95€.
  No obstante, si el consumidor quiere devolver el pedido por sus propios medios, puede hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas o por sus propios medios.
  El vendedor reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.
  Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
  Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno a la web de sfera.com. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.
  En el caso de recibir la mercancía en mal estado, para realizar la reclamación, es necesario conservar el embalaje original.
  EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
  El derecho de desistimiento no será aplicable el suministro de bienes precintados que que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior (braguitas, culottes, tangas y calzoncillos) medias y pantis), salvo defecto del producto.
GARANTÍA
- El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.
  No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
  Sfera responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta de conformidad y la reducción del precio.
  En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para Sfera.
  Estas medidas serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
  La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  Para hacer efectiva la garantía contacta con nosotros en el teléfono 900 545 114 o envíanos un e-mail a la siguiente dirección clientes@sfera.com
  Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. reclamar en Confianza Online primero tienes que haber presentado tu reclamación a través de El Corte Inglés, requisito esencial para que te puedan atender.
  Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
TARJETA REGALO
- La tarjeta regalo General de El Corte Inglés es el regalo perfecto porque en ella caben todos los regalos que puedas imaginar.
  Te permite elegir el valor a regalar entre 10€ y 500€.
  No tiene caducidad, se puede utilizar tantas veces como quiera hasta agotar el saldo.
  Es válida en cualquier centro comercial de El Corte Inglés, Hipercor, Supercor, Sfera, Bricor, La Tienda en Casa, www.elcorteingles.es* y Viajes El Corte Inglés.
  * Excepto en colchones, muebles (a medida o personalizados), aire acondicionado, flores y regalos y supermercado.
  Envío a domicilio en Península y Baleares.
  Observaciones: este producto es personalizado y no admite anulación, cambio o devolución.
IMPUESTOS
- RESIDENTES EN LA UNIÓN EUROPEA
  Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
  Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento a clientes@sfera.com.
  Si recoges el pedido en una de nuestras tiendas o puntos de venta de El Corte Inglés autorizados, puedes solicitar allí mismo la factura.
  
  RESIDENTES EN PAÍSES EXTRACOMUNITARIOS
  Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A.
  Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Ceuta y Melilla.
  El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de El Corte Inglés S.A., calle Hermosilla 112, 28009 Madrid.
SEGURIDAD DEL PRODUCTO
- 1. ¿Qué es un producto no seguro?
  Un producto no seguro es aquel que, en condiciones de utilización normales o razonadamente previsibles, incluida la duración real de utilización, presenta algún riesgo incompatible con el uso normal del producto que pudiera afectar a la protección de la salud y/o seguridad de los consumidores.
  2. ¿Cómo actuar ante un producto no seguro?
  Conforme al Reglamento (UE) 2023/988, del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la seguridad general de los productos, además de poder comunicarlo presencialmente en cualquiera de nuestros establecimientos, dispones del teléfono 900 545 114 ** y del email clientes@sfera.com, donde puedes hacernos llegar cualquier información y/o comentario al respecto.
CONTACTO
- Contacta con nosotros
  En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte.
  Si deseas información sobre el servicio de compra, o si quieres conocer la situación de su pedido, llama al teléfono 900 545 114 a tu disposición los 365 días del año o escríbenos un correo a clientes@sfera.com
  Estamos a tu disposición para cualquier duda o comentario que quieras hacernos. En nuestra sección de COMERCIO ELECTRÓNICO encontrarás respuesta a las PREGUNTAS FRECUENTES.
  Para cualquier reclamación, puedes dirigirte presencialmente a:
  Sfera Preciados
  Calle Preciados, 4
  28013 Madrid
  No se admitirán consultas telefónicas.
  
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