Términos y condiciones

SFERA te ofrece una gran variedad de productos a través del presente portal por lo cual te proporcionamos nuestros datos de identificación para cualquier requerimiento, comentario o pregunta sobre éstos términos: 

 

MODA JOVEN SFERA MÉXICO S.A. DE C.V. 

RFC: MJS0609252B4 

DOMICILIO: Prolongación Vasco de Quiroga 4800, Torre 2 Piso 3, Colonia Santa Fe Cuajimalpa. Alcaldía Cuajimalpa de Morelos. C.P. 05348, Ciudad de México. 

 

 

DEFINICIONES, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DE LOS BIENES, PRODUCTOS O SERVICIOS.

 

A través de (Link) www.sfera.com/mx ofrecemos diversos productos, tales como ropa, calzado y accesorios. 

Te recomendamos leer los presentes términos y condiciones para conocer las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestro sitio web, productos, servicios y aplicaciones, así como el proceso de compra mediante el cual te proporcionaremos información de tu producto sobre las características, promociones vigentes, disponibilidad, fechas estimadas de entrega, costos de envío, opiniones del artículo y previo a concluir tu proceso de compra te indicaremos el monto total a pagar.

Te informamos que tus datos están completamente a salvo debido a la confidencialidad de nuestro sitio web por lo cual sugerimos revisar nuestra sección “AVISO DE PRIVACIDAD”. Te recomendamos registrar una cuenta en nuestro sitio para hacer más sencillo tu proceso de compra y para mejor experiencia en compras futuras que desees realizar.

 

Características y especificaciones de los bienes, productos y servicios

Previo a procesar la compra podrás conocer las características del o los productos que deseas adquirir en la pestaña denominada “info”, dicha información es proporcionada para fines informativos; sin embargo, es importante que previo a utilizar el o los productos, leas las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso, para un adecuado funcionamiento y conservación.  

En caso de tener alguna duda sobre las características te invitamos a contactar a alguno de nuestros asesores a través de nuestro Centro de Atención Telefónica previo a completar la adquisición de tu producto para que alguno de nuestros asesores te proporcione la información requerida.

Te informamos que los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos que aparecen en (Link) www.sfera.com/mx son exclusivos para ventas por internet, cualquier duda ponemos a tu disposición el Centro de Atención Telefónica, para más información sugerimos revisar dentro de nuestro sitio la sección denominada “CONTACTO”. 
 

 

 

Perfil del consumidor

Para realizar tus compras a través de nuestro portal se requiere un registro y crear una cuenta proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera confidencial, te rogamos revisar nuestro Aviso de Privacidad en la sección “AVISO DE PRIVACIDAD”. 

En dicha cuenta se requerirá registrar un método de pago para realizar tus compras, antes de guardar la información personal recomendamos que verifiques que ésta sea correcta, es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados. 

Durante el registro deberás generar una contraseña de acceso conformada por mínimamente seis caracteres, te pedimos resguardar la contraseña y datos de tu cuenta de manera confidencial, ya que con ello podrás acceder desde cualquier dispositivo electrónico, por lo anterior, el titular de dicha cuenta es responsable de todas las actividades que ocurran bajo dicha cuenta y contraseña. 

Para evitar cualquier uso malintencionado te sugerimos restringir el acceso a tu dispositivo electrónico con los mecanismos de seguridad con los que cuenta el mismo. Cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta debe ser notificado a SFERA ya que de ninguna manera nosotros seremos responsables directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido que resulte de la falta de cumplimiento a la presente condición. 

SFERA comercializa diversos productos para menores de edad; sin embargo, la(s) compra(s) y transacciones se deberán realizar por personas mayores de edad, o en su caso, estar accediendo bajo supervisión y consentimiento de tus padres o tutores. Se deberá contar con alguno de los medios de pago asociados a su cuenta bajo la supervisión y autorización de un adulto, en caso de estar registrado; de lo contrario, se solicitará un método de pago válido. Para más información te sugerimos revisar dentro de nuestro sitio la sección denominada “COMO PAGAR”.

Una vez que se te indique el monto total a pagar por tu adquisición, el sistema te enviará a otra página donde deberás ingresar los datos del medio de pago de tu elección: el número de tu tarjeta de departamental, crédito y/o débito, etc., para poder procesar la compra. 

Todos los precios publicados en nuestro sitio www.sfera.com/mx se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) y de acuerdo al Sistema General de Unidades de Medida vigente, por tal motivo te recomendamos revisar la configuración del idioma de tu navegador. 

Todos los precios incluyen impuestos correspondientes, en caso contrario dicha situación se te informará antes de concretar la compra, te recomendamos revisar el resumen de tu transacción antes de procesarla, para verificar que la cantidad de productos, costos y demás rubros son correctos. 

 

Métodos de pago

Con la intención de facilitar tus compras, en nuestro sitio aceptamos las siguientes formas de pago:

Por el momento no se aceptan pagos con tarjeta American Express.

Solo será aceptada una sola forma de pago por transacción.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si la entidad financiera o comercial dicha entidad no autorizase el pago, Sfera  no será responsable por la cancelación del pedido o el retraso en la entrega del producto, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega.

Visa y MasterCard  han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Sfera está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación. Todos los pagos realizados con DILISA y LPC se efectúan a través de la pasarela de pago de Liverpool. Los pagos realizados con el resto de tarjetas de crédito o débito se efectúan a través de la pasarela de pago de ecommerce BBVA.

Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento en que los introduzcas.

Una vez completada la identificación, el emisor comunica a Sfera que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que puedas completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el emisor lo comunica a Sfera para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Sfera, siendo responsabilidad de su emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación. 

Hay casos en los cuales la transacción no puede ser procesada por circunstancias ajenas a SFERA , por lo que en dicho caso se te notificará de inmediato y te sugerimos contactar al Emisor de tu Tarjeta o utilizar otro Medio de Pago. 

Si requieres facturar tu compra, agradecemos nos ayudes en tener a la mano la siguiente información:

En el ticket proporcionado en el Mail de Confirmación de Compra encontrarás un código alfanumérico denominado CÓDIGO DE FACTURACIÓN. Es responsabilidad del Cliente proporcionar los datos e información verídica y clara para emitir la factura, por lo cual previo a la generación de la misma recomendamos revisar que éstos sean correctos. 

En caso de requerir ayuda para obtener la factura te invitamos a comunicarte a nuestro Centro Atención Telefónica en donde uno de nuestros asesores te proporcionará la información necesaria.

La factura se enviará vía correo electrónico al email que para tal efecto el Cliente haya designado, a más tardar dentro de los siguientes 06 (seis) días hábiles posteriores a la fecha en la que se realizó la compra. 

En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte.

Si deseas información sobre el servicio de compra, o si quieres conocer la situación de su pedido, llama al teléfono (55) 5268 3475 de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm CDT / Únicamente en días hábiles o  través escríbenos un correo a clientes@mx.sfera.com, los 365 días del año.

Estamos a tu disposición para cualquier duda o comentario que quieras hacernos. En nuestra sección de ayuda encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. 

La fecha estimada de entrega del o los producto(s) adquirido(s) se determinará en función al tipo de entrega que selecciones al momento de la compra y durante la misma se te informará detalladamente.  

En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma, lo anterior lo podrás verificar en el resumen de tu transacción, si tienes alguna duda te invitamos a contactar a alguno de nuestros asesores a través del Centro de Atención Telefónica, quienes amablemente te atenderán.  

Una vez concretada la transacción podrás darle seguimiento a tu envío, vía telefónica al Centro de Atención a Clientes, SFERA podrá enviarte vía correo electrónico el estatus de tu pedido.  

Para SFERA es importante proporcionar un servicio eficiente para nuestros Clientes por lo cual al realizar tu compra es indispensable que se proporcione la dirección completa de destino y facturación, lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega del mismo ya que para nosotros no es posible entregar los productos en el caso de únicamente proporcionar apartados postales. 

Actualmente puedes hacer todas tus compras en línea desde nuestro sitio web en cualquier parte del mundo: sin embargo, la entrega de la mercancía únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana, por lo que no podemos enviar productos a direcciones internacionales. 

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.
 

Modalidades de entrega 

Sfera maneja dos tipos de entrega: a) Envío a domicilio (ENVIO) y b) Recogida en tienda (RECOGIDA) sin costo.

 

Envío a domicilio: Este servicio tiene un costo de $99.00 pesos (noventa y nueve pesos 00/100 MN) gratis en pedidos superiores a $899 y un tiempo de entrega de 2 (dos) a 7 (siete) días hábiles.  Una vez procesada la compra, se te asignará un número de operación y pedido el cual te asignará un número de guía por parte de la empresa de mensajería que realizará tu entrega, lo anterior solo en caso de entrega a domicilio.

Para SFERA es importante proporcionar un servicio eficiente para nuestros Clientes por lo cual al realizar tu compra es indispensable que se proporcione la dirección completa de destino y facturación, lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega del mismo ya que para nosotros no es posible entregar los productos en el caso de únicamente proporcionar apartados postales. 

En el caso de los envíos a domicilio la entrega se podrá realizar de lunes a viernes  en días hábiles de 9:00 a 18:00 horas y en caso de recogida en tienda podrás acudir a la tienda seleccionada para la entrega de lunes a domingo de 11:00 a  21:00 horas.

No obstante lo anterior, podrían producirse retrasos por razones ajenas a Sfera Online México, que de manera enunciativa más no limitativa mencionamos las siguientes: tales como el acontecimientos por circunstancias imprevistas en la zona de entrega derivado de bloqueo de calles, reparación de vías de comunicación, etc.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien optar por alguna de las opciones de devolución señaladas más adelante.

Al momento de realizar y confirmar su compra mediante esta página web, usted recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección electrónica registrada y/o proporcionada por usted. 

Así mismo, usted recibirá su boleta de compra en el interior del paquete (producto) adquirido, al momento de su entrega o recolección.

Para los efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del producto en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material del o  los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o en tienda.
 

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.

Servicio disponible en los Estados Unidos Mexicanos.

 

La disponibilidad de nuestros productos ofertados a través del sitio web se detallará durante el proceso de compra y antes de concluir la misma, en caso de que ya no se cuente con inventario suficiente el sistema ya no te permitirá concretar la operación 

Durante el proceso de compra tienes la oportunidad de cancelar la operación si así lo deseas, borrando de tu selección el o los producto(s) que no desees adquirir, o bien, modificar la cantidad de los mismos.
 
Proceso de devolución o cambio
El producto adquirido se debe encontrar en buenas condiciones para hacer válido su cambio o devolución. Puedes realizar el cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas: si usas ésta modalidad directa, tienes hasta 60 días para devolver. 
Si quieres que recojamos el pedido a devolver en tu domicilio o en otro punto diferente, llama al teléfono de atención al cliente de Sfera (55)5268 3475 de 8:00 am a 6:00 pm CDT / Únicamente en días hábiles o envía un correo a clientes@mx.sfera.com
Ésta opción, sólo está disponible cuando has elegido entrega en domicilio al hacer tu pedido y por ésta modalidad únicamente tienes 30 días para realizar la devolución.
 
Para cualquier aclaración o duda te sugerimos comunicarte al Centro de Atención telefónica      (55)5268 3475 de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm CDT / Únicamente en días hábiles,  contar con la  información referente a la confirmación de compra (email que recibiste cuando realizaste tu compra) o acudir a la tienda SFERA que seleccione el Cliente al área correspondiente con el producto y la confirmación de compra.
 
A través del Centro de Atención Telefónica únicamente podrás realizar devoluciones de los productos, cuyo método de entrega fue ENVÍO A DOMICILIO, en este caso puedes optar por solicitar la recolección del producto en tu domicilio o acudir a cualquier tienda físicas SFERA a realizar tu devolución. 
En el caso de que desees que se haga una recolección en tu domicilio es muy importante que la mercancía venga en su empaque original y con los documentos necesarios para la devolución.
Dentro del paquete que fue enviado a tu domicilio, vendrá un documento que contiene una guía de devolución, está la activarás comunicándote al centro de Atención Telefónica. Es indispensable contar con este documento, cerrar tu paquete y pegar en el exterior la guía para que el agente pueda leer el cogido de barras. Una vez que se haga la verificación del producto por el personal autorizado se procederá al reembolso de tu dinero en el mismo medio de pago que realizaste tu compra en un lapso máximo de 14 días hábiles posteriores a la devolución
En caso de que el cliente hubiere realizado su compra con puntos Bancomer el reembolso será realizado como saldo monetario (crédito revolvente).
 
En caso de que tu forma de entrega del producto haya sido en alguna de nuestras tiendas con la forma RECOGIDA EN TIENDA, podrás acudir a cualquiera de éstas a realizar el proceso de devolución o cambio.

 

Especificaciones

Es importante considerar que por cuestiones de higiene, salud y por naturaleza de algunos productos NO se acepta la devolución de éstos. Te recomendamos revisar el siguiente listado y en caso de duda recuerda que puedes contactarnos a través del Centro de Atención Telefónica:
·       Ropa interior (braguitas, culottes, tangas y calzoncillos)
·       Lencería parte baja
·       Accesorios 
·       Accesorios para el cabello
·       Medias y pantis
·       Ropa de Baño (bañadores y braguitas)
·       Calcetines.
 
Te recordamos que en caso de presentar alguna inconformidad con la calidad de producto contactes a alguno de nuestros asesores en el Centro de Atención Telefónica quienes te brindarán la información necesaria para que en su caso puedas hacer efectiva la garantía o se aplique la devolución correspondiente. 
 

 

 

Dudas o mayor información te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención Telefónica 55 52683475 en donde con mucho gusto te resolveremos todas tus dudas o al correo electrónico clientes@mx.sfera.com

En SFERA nos preocupamos por tu seguridad y por eso pensamos en todas las herramientas necesarias para que en cada operación y transacción que realices desde nuestro sitio web te respalden. 

Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al (55) 5268 3475. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Para cualquier duda y sugerencia te invitamos a ponerte en contacto con alguno de nuestros asesores a través de:
Teléfono: (55) 5268 3475 de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm CDT/hora CDMX, únicamente días hábiles.
Correo electrónico: clientes@mx.sfera.com

 

Para SFERA es importante la confidencialidad de la información de sus Clientes, Usuarios y Colaboradores, por lo cual te invitamos a conocer la siguiente política de privacidad que podrás encontrar en la sección “AVISO DE PRIVACIDAD” dentro de nuestro sitio web.

Los derechos de Propiedad Intelectual sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en (Link)  www.sfera.com/mx, son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran debidamente protegidos a favor de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual e Industrial y su uso en (Link) www.sfera.com/mx se encuentra debidamente licenciado, autorizado o permitido únicamente como referencia.

Se prohíbe expresamente al Cliente y Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier contenido o indicación contenida en (Link) www.sfera.com/mx.

En caso de que el Usuario o Cliente transmita a SFERA cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualesquier material que requiera ser licenciado a través de (Link) www.sfera.com/mx, el Usuario/Cliente le otorga a SFERA en este acto, una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

Lo establecido en la presente sección aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario o Cliente envíe o transmita a SFERA (incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el sitio (Link) www.sfera.com/mx), sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier área de (Link)  www.sfera.com/mx en virtud de otros medios o modos de transmisión ya conocidos o en el futuro desarrollados.

Por lo anterior, el Usuario/Cliente renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de SFERA, sus Afiliados o Proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe a (Link) www.sfera.com/mx.

Es nuestra política respetar los derechos de Propiedad Intelectual de terceros, motivo por el cual estamos abiertos a recibir quejas o aclaraciones relacionadas con violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran advertir en cualquier área de (Link) www.sfera.com/mx. En el caso de que algún Usuario, Cliente o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en (Link) www.sfera.com/mx y/o cualquiera de sus Servicios, violen sus derechos de Propiedad Intelectual, deberán enviar una notificación al correo electrónico a la dirección clientesmexico@sfera.com, en el que indiquen, cuando menos: (i) los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) la firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de Propiedad Intelectual; (iii) la indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en (Link) www.sfera.com/mx; (iv) una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) Contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (v) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) Contenido(s) constituye una violación de sus derechos de Propiedad Intelectual.

 

En SFERA trabajamos para mejorar nuestros Servicios por lo que en caso de cambio o actualizaciones a los presentes términos y condiciones, políticas de privacidad o sitio web te será informado a través de (Link)  o por cualquier otro medio electrónico o físico  que SFERA ponga a tu disposición. 
En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones efectuadas desafortunadamente no podrás utilizar el sitio web, en caso de utilizarlo de alguna manera después de un cambio se entenderá que acepta los mismos.  
La última fecha de actualización de los presentes términos y condiciones es 28 de Julio de 2021.