CONDICIONES GENERALES
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Se entiende por devolución aquel producto comprado mediante la página web www.sfera.com/mx por el consumidor y en posesión del mismo, y que sea su deseo regresar bajo los términos y condiciones descritos en la página web www.sfera.com/mx y/o aquel producto que por razones ajenas a Sfera Online México, que de manera enunciativa más no limitativa mencionamos los términos y condiciones de la página web, sea imposible su entrega.
Puedes devolver tu paquete mediante las siguientes modalidades:
-Directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Sfera en México.
-Solicitando una recolección en tu domicilio*
*Para ello, ponte en contacto al teléfono de atención al cliente (55)5268 3475 de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm CDT/hora CDMX, únicamente días hábiles o al correo electrónico clientes@mx.sfera.com
Para efectuar tu devolución es importante:
- Conservar en buen estado la mercancía a devolver
- Conservar el empaque original de compra
- Conservar tu documento de venta-envío que viene en el interior del paquete.
- Conservar las etiquetas de la mensajería que vienen en el interior del paquete (dos etiquetas blancas)
Antes de iniciar tu proceso de devolución, es muy importante ponerte en contacto con nuestro departamento de atención a clientes (55)5268 3475 de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm CDT/hora CDMX, únicamente días hábiles o al correo electrónico clientes@mx.sfera.compara que te den las indicaciones necesarias y *tarifas que en su caso apliquen.
Los plazos de devolución, contando a partir del día siguiente en que se efectuó la operación de compra, serán los siguientes:
- Si tu devolución es a través del servicio de mensajería, sólo podrá ser realizada en el término de 30 días naturales.
- Si realizas tu devolución en una tienda física de Sfera el plazo será de 60 días naturales.
El reembolso por devolución será realizado al mismo medio de pago por el cual se efectúo la compra en un plazo no mayor a 14 días hábiles (dependiendo tu entidad bancaria) y se llevará a cabo siempre y cuando la mercancía sea validada por el personal autorizado de Sfera Online México y acrediten que se encuentra completo y en buen estado.