¿Tengo que registrarme en sfera.com/mx para realizar un pedido?
Sí, es para que tus próximas compras sean más rápidas y fáciles. Una vez registrado podrás comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios y consultar el histórico de tus pedidos. Además, recibirás información puntual sobre nuestras ofertas, promociones, novedades, aperturas de nuevas tiendas y eventos especiales.
Con tu registro en sfera.com/mx puedes:
- Modificar mis datos
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- Mis suscripciones Aquí podrás editar/cancelar tus suscripciones a las newsletters de sfera.com
- Historial de mis pedidos Podrás conocer el historial de tus pedidos realizados anteriormente.
- Cerrar sesión de tu usuario y guardar toda tu información de cliente.
¿Los precios de la tienda online y la tienda física son iguales?
Sí, exactamente los mismos. Pueden existir temporalmente promociones exclusivas online que comunicaremos en nuestra web, redes sociales y a través de nuestras newsletters.
¿Dónde están las tiendas de Sfera?
Puedes consultar el listado completo de nuestras tiendas en el apartado de Sfera Stores en la web.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Sfera?
Puedes subscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu Email y recibirás información sobre las últimas novedades de sfera.com/mx
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Sfera?
En el apartado Mis suscripciones dentro de tu perfil, podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena los datos y selecciona enviar.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de registro/login. Basta con seleccionar sobre ¿Olvidaste tu contraseña? introducir tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Sfera.com/mx sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con algún defecto ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono (55) 5268 3475 o escribiendo un email a
clientes@mx.sfera.com. Del mismo modo, si recibes un artículo incorrecto y que no corresponde con tu pedido, contacta con Atención al Cliente y te lo solucionaremos lo antes posible.
Uno de los artículos de mi bolsa de la compra se ha agotado cuando iba a comprarlo. ¿Cómo puede ser posible?
Los artículos sólo se reservan una vez que se completa la compra. Si un artículo es muy demandado, puede que esté disponible al añadirlo a la bolsa de la compra pero que se haya agotado cuando vas a formalizar la compra. Los artículos añadidos a la bolsa de la compra se guardan durante 30 días, aunque no se garantiza su disponibilidad.
¿Cómo sé si la talla que compre me quedará bien?
En todos los productos tendrás disponible una guía de tallas para ayudarte a seleccionar tu talla correcta. La guía es orientativa y las medidas indicadas están basadas en la medida del cuerpo no en la dimensión de la prenda.
¿En qué países y zonas se puede comprar online?
Actualmente, el servicio de compra online está disponible en los Estados Unidos Mexicanos.
¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?
Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene regalos o artículos que se deban enviar a más de una dirección tendrás que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quieras enviar.
¿Podéis enviar mi pedido a un apartado de correos?
No, los pedidos sólo se enviarán a una dirección de correos estándar.
¿Qué pasa si el mensajero va a mi casa y no me encuentra?
Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista te dejará una nota con la información para que puedas comunicarte con la delegación responsable de la entrega y acordar una segunda fecha.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
En cualquiera de nuestras tiendas puedes devolverlo de forma gratuita: si usas ésta modalidad directa, tienes hasta 60 días para devolver.
Si quieres que recojamos el pedido a devolver en tu domicilio o en otro punto diferente, llama al teléfono de atención al cliente de Sfera (55)5268 3475 o envía un correo a clientes@mx.sfera.com
Ésta opción, sólo está disponible cuando has elegido entrega en domicilio al hacer tu pedido y por ésta modalidad únicamente tienes 30 días para realizar la devolución.
Para hacer una devolución, ¿puedo solicitar una recogida en mi domicilio si elegí la opción de recogida en tienda?
No, si has solicitado la opción de recogida en tienda, debes realizar la devolución a través del mismo medio. En cualquiera de nuestras tiendas.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En caso de devoluciones, sfera.com/mx te abonará la cantidad correspondiente al importe que abonaste en los próximos 14 días naturales desde la recepción del producto. Siempre en base a las condiciones de devolución establecidas en la normativa vigente.
¿Puedo cambiar los artículos recibidos?
Si, tienes 2 opciones:
1. En nuestras tiendas, puedes cambiarlo por talla o color, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional. O si deseas un artículo diferente, te reembolsaremos el importe de tu compra directamente en la tienda a la cual acudas y podrás realizar una nueva compra.
2. Si la modalidad de entrega elegida fue “Envío a domicilio”, únicamente podrás devolver tus productos y realizar una nueva compra. Por esta modalidad no existen cambios.
¿Existe algún producto que tenga condiciones especiales de devolución?
Sí, existen algunas prendas que no pueden ser cambiadas o devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior de la parte baja (braguitas, culottes, tangas y calzoncillos), ropa de baño (braguitas, bañadores).
¿Cómo comprar en sfera.com/mx?
Comprar en sfera.com/mx es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1. Elige la sección (mujer, chica, hombre, niños, bebés, accesorios, calzado), el tipo de producto (ejemplo: abrigos) y visualiza todos los productos disponibles (tipos de prenda).
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta, también puedes guardarlo para más tarde en tu armario virtual o cesta de deseos. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes que registrarte en nuestra web.
5. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Sfera o recibirlo por mensajería.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Puntos Bancomer, Tarjeta departamental Liverpool (DILISA) o Liverpool Premium Card (LPC).
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
9. Recibirás un email cuando el pedido ya esté preparado en el almacén.
10. En caso de que hayas elegido la recogida en tienda, recibirás un email cuando tu pedido ya esté disponible en tienda para recogerlo.
En caso de que hayas elegido envío a domicilio (por mensajería), recibirás un email directamente de la mensajería indicándote el número de guía.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un Email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al teléfono (55) 5268 3475 o escribiendo un email a
clientes@mx.sfera.com.
¿Qué medios de pago aceptan?
Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:
- Tarjeta de departamental Liverpool (DILISA).
- Tarjeta Liverpool Premium Card (LPC).
- Tarjeta de crédito/débito Visa o MasterCard.
- Puntos Bancomer.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en Sfera?
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Sfera estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Sfera está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica Sfera que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Sfera para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Sfera, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
